新手奶爸买错尿不湿怎么办?无理由退货解难题

2020-06-21 09:45

本报讯(记者 赵晨民)不久前,新任奶爸王先生遇到一件尴尬的事情,给刚出生的儿子备货时,买错了尿不湿。第一次“当爸爸,不知道尿不湿有讲究。以为S号是最小,谁知新生儿用的尿不湿应该是NB号。”不过,第二天王先生就通过无理由退货流程当场拿到了退款。

王先生说,他在吴中区一家大型超市,花99元买了一袋特价尿不湿,买回家发现大了一号。第二天,王先生带着还没开封的尿不湿来到超市,超市工作人员了解情况后,介绍了无理由退货流程,确认尿不湿不影响二次销售后,现场办理了退货手续。

无理由退货给消费者解决了难题,也给商家带来了利好。“开展无理由退货服务到现在一个多月,我们的客诉同比降了一半。”吴中万达相关负责人潘女士说,无理由退货服务不仅缩短了退货时间,还帮助商户优化了退货流程,让消费者体验到了更好的服务。

吴中区消保委秘书长金茂忠介绍,吴中区准备了300万元“吴优金”,作为先行垫付资金,为无理由退货提供资金保障。截至6月17日,吴中区签约无理由退货商户已经突破1700家;设立管理服务站点13个、寄存点13个;累计受理无理由退货95件;受理相关咨询1000件。


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